La digitalisation du service client d’Orange c’est quoi ? Une équipe connectée qui dépasse le cadre de l’assistance et du SAV pour s’insérer dans une conversation permanente entre Orange et ses clients.
Création d’une nouvelle communauté support internet :
www.assistance.orange.sn : Activation sur instagram, Facebook (avec un onglet support client) Et twitter (@supportorange)
UN FILM DONNE VIE A IBOU, FANTA ET KARIM : 3 community managers dont on ne voit jamais les visages incarnent désormais ce nouveau lien dans nos contenus mass medias et digitaux. Film, radio, affichage 4X3, presse, campagne social media sur Facebook, Twitter et instagram, campagne display avec ciblage cross-device, communiqués sur site d’information : tous les points de contact ont été activés.
Un concept doublement récompensé à l'African Cristal Festival 2017 Cette campagne a remporté le cristal de la meilleure campagne d’Afrique de l’Ouest et le deuxième prix continental de campagne intégrée.